首先定義幾個(gè)概念，其實(shí)在工作中，我們不太用作弊點(diǎn)擊這個(gè)詞，更多的是
1：無效點(diǎn)擊;2：欺詐點(diǎn)擊; 先說1，無效點(diǎn)擊，這個(gè)詞很難定義，比如你搜索了寶馬，瀏覽了第一條廣告，但是并沒有后續(xù)的動(dòng)作，請(qǐng)問，你這個(gè)點(diǎn)擊是有效的么?從轉(zhuǎn)化價(jià)值而言，是無效的，轉(zhuǎn)化價(jià)值0,;但是客戶為什么會(huì)為此付費(fèi)呢?客戶會(huì)為有效的那部分付費(fèi)。所有認(rèn)為百度縱容欺詐點(diǎn)擊的人都犯了一個(gè)關(guān)鍵的常識(shí)性錯(cuò)誤，就是點(diǎn)擊價(jià)格不是百度控制的，而是客戶控制的;中國(guó)的商業(yè)客戶，其成本意識(shí)是非常強(qiáng)的，對(duì)轉(zhuǎn)化價(jià)值的判斷絕對(duì)超過99%的IT評(píng)論家;如果我們假設(shè)存在一個(gè)完全基于有效點(diǎn)擊的計(jì)算模型，那么寶馬關(guān)鍵詞的一個(gè)點(diǎn)擊價(jià)格就不是幾塊錢、幾十塊錢，而是上萬塊錢。但是這可能么?這不可能;無效點(diǎn)擊是常態(tài)，總有用戶會(huì)基于各種原因點(diǎn)擊而沒有轉(zhuǎn)化;但是在計(jì)費(fèi)時(shí)，客戶是容忍這部分的存在，并基于整體回報(bào)和競(jìng)爭(zhēng)水平，制定他們認(rèn)為可以接受的點(diǎn)擊價(jià)格。 競(jìng)價(jià)排名，或者說鳳巢系統(tǒng)，其實(shí)是一套自平衡的系統(tǒng)。
在自平衡體系里，無效點(diǎn)擊是50%，還是90%，只要是基本恒定的比例，對(duì)百度的收入基本不會(huì)有影響，因?yàn)榭蛻魰?huì)通過價(jià)格策略達(dá)到平衡。
但是欺詐點(diǎn)擊的出現(xiàn)，會(huì)嚴(yán)重破壞這個(gè)平衡;因?yàn)槠墼p點(diǎn)擊絕不是以恒定的比例出現(xiàn)的，往往會(huì)突然增加用戶的預(yù)算，為用戶制定價(jià)格策略帶來困擾，通常用戶會(huì)因此產(chǎn)生對(duì)系統(tǒng)的不信任，而降低競(jìng)價(jià)的決心，這種交互對(duì)百度的收益絕對(duì)不是好事。
為什么有欺詐點(diǎn)擊，三種情況都會(huì)出現(xiàn)
其一，惡意競(jìng)爭(zhēng)，同行競(jìng)爭(zhēng)，這個(gè)非常常見，當(dāng)年占欺詐點(diǎn)擊比例絕大部分;通常，很多垂直領(lǐng)域的高價(jià)詞的欺詐點(diǎn)擊是被同行點(diǎn)的;
其二，聯(lián)盟作弊，參加百度聯(lián)盟的站點(diǎn)為了獲得更高的收入，誘導(dǎo)用戶點(diǎn)擊商業(yè)競(jìng)價(jià)詞。
其三，代理商作弊，發(fā)生過代理商追求業(yè)績(jī)、返點(diǎn);去點(diǎn)擊消耗自己客戶預(yù)算的行為。
下面舉個(gè)具體案例說
2005年還是2006年不記得了，某細(xì)分行業(yè)，當(dāng)時(shí)大約一天消費(fèi)1萬多一點(diǎn)，幾百個(gè)商業(yè)衍生詞匯，其中有搜索量的也就幾十個(gè)，關(guān)鍵詞單價(jià)較高，行業(yè)主詞平均點(diǎn)擊價(jià)格大約10人民幣，有一天客服接到投訴，發(fā)現(xiàn)行業(yè)遭遇欺詐點(diǎn)擊，當(dāng)日行業(yè)點(diǎn)擊消費(fèi)達(dá)到了5萬元;很多客戶中招(全部做了退款處理)，其實(shí)我們知道是誰干的，因?yàn)楹芎?jiǎn)單，比如某關(guān)鍵詞，出10位廣告位，1，2,3,5,6,7,8,9,10都被惡意點(diǎn)擊了，只有第四位沒事，這還不明顯么?從當(dāng)時(shí)行業(yè)的客戶點(diǎn)擊消費(fèi)看，顯然是同行惡意競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)的，而且追溯日志發(fā)現(xiàn)對(duì)方策略也很簡(jiǎn)單，換ip，人肉挨個(gè)點(diǎn)。后來我們緊急弄了一個(gè)策略(細(xì)節(jié)不便透露)，反正給摁住了，而且策略定的比較狠，為了遏制欺詐點(diǎn)擊，這個(gè)細(xì)分行業(yè)的很多正常點(diǎn)擊也不計(jì)費(fèi)了;過了半年多，我有一天去查后臺(tái)數(shù)據(jù)，很震驚，該行業(yè)的日均消費(fèi)達(dá)到了5萬元，和當(dāng)初被欺詐點(diǎn)擊的情況相當(dāng)，但是沒有用戶投訴，查了一下，行業(yè)主詞平均點(diǎn)擊價(jià)格達(dá)到了40元，用戶競(jìng)價(jià)信心極大增強(qiáng)的結(jié)果。 就算部分正常點(diǎn)擊不計(jì)費(fèi)又如何?
繼續(xù)扯個(gè)八卦，在那段時(shí)間，網(wǎng)上有人傳一個(gè)百度競(jìng)價(jià)排名的點(diǎn)擊器工具，利用客戶端的原理，在大家桌面上自動(dòng)點(diǎn)擊商業(yè)廣告詞，這個(gè)作弊器的目標(biāo)就是惡意競(jìng)爭(zhēng)工具，出來后百度也很頭疼，努力去分析處理，但是此時(shí)，techweb上卻一邊倒的說百度縱容欺詐點(diǎn)擊;說這個(gè)工具是百度如何如何騙錢的工具，連祝志軍也是這個(gè)言論，我對(duì)老祝的印象分因此直接變負(fù)數(shù)。
我在數(shù)據(jù)分析培訓(xùn)經(jīng)常提這個(gè)案例，數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，要考慮交互影響，不要單方面評(píng)估，用戶不是傻子，客戶也不是傻子，他們都聰明的很;另一個(gè)八卦是，百度的商業(yè)客戶曾經(jīng)鉆了百度計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的漏洞大獲其利，比如有段時(shí)間百度的一些熱門流行音樂關(guān)鍵詞點(diǎn)擊價(jià)格被人競(jìng)到了999元，不明真相的人罵百度很黑心，其實(shí)那是sp們(數(shù)據(jù)玩的好的一批客戶)鉆了百度計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的漏洞自己飚上去的，這個(gè)細(xì)節(jié)更不透露了。
再說一句，如果你懷疑你的賬戶被人惡意點(diǎn)擊，我說了，如上三種欺詐點(diǎn)擊依然是存在的，請(qǐng)撥打百度客服投訴電話投訴。只要證據(jù)確鑿，百度會(huì)給補(bǔ)償?shù)摹７雌墼p點(diǎn)擊對(duì)客戶和百度是雙贏的，客戶要勇于維權(quán)。
