| 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)核心能力 |
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引言：
產(chǎn)品經(jīng)理是什么，核心的能力KEY是哪些？如何獲得？這個是自從擔任產(chǎn)品經(jīng)理以來就一直思索的問題；
首先，我想找到產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)領(lǐng)域中的核心能力，這個能力不能是其他崗位所重疊覆蓋的，比如領(lǐng)導力，商務(wù)溝通。。。等，雖然這些也屬于產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)模型；但我想需要一些能力用來標記和識別一個產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)性的核心素質(zhì)。
下面聊三點：
1．是對產(chǎn)品經(jīng)理個人專業(yè)能力的理解
2．從系統(tǒng)分析員看產(chǎn)品經(jīng)理工作的異同
2. 無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理面臨的更大要求和挑戰(zhàn)
第一部分：對產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)核心能力的理解；
2004年，個人對SP行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的看法與認知：
1）產(chǎn)品邏輯簡單；感覺當時的那些WAP產(chǎn)品邏輯非常簡單；有的是簡單幾個頁面，放幾個圖鈴就可以拿到移動夢網(wǎng)上收費；這里產(chǎn)品的主要工作還是在內(nèi)容運營上；
2）“面向運營商的產(chǎn)品策劃”；那個階段，SP的商務(wù)模式清晰暴利，移動絕對主導產(chǎn)業(yè)鏈，制定游戲規(guī)則，對產(chǎn)品模式，甚至連產(chǎn)品表現(xiàn)層都有限制，比如頁面什么地方要加什么鏈接就要加；
3）“面向渠道的產(chǎn)品運營”；運營商通過移動夢網(wǎng)把握營銷渠道及計費渠道，產(chǎn)品經(jīng)理更多的工作是以收入為中心進行渠道經(jīng)營；對用戶的行為分析做的比較少；回顧這個階段，我想整個行業(yè)發(fā)展階段就是如此，無所謂對錯了；
4）產(chǎn)品經(jīng)理的進入門檻不高；要做開發(fā)至少要會寫程序吧，但感覺產(chǎn)品經(jīng)理門檻太低；BD,內(nèi)容維護，美工，很多角色都可以轉(zhuǎn)崗到產(chǎn)品經(jīng)理；據(jù)了解，當時很多SP公司招一些�？粕踔粮咧猩霎a(chǎn)品經(jīng)理，也一樣緊鑼密鼓的賺錢。產(chǎn)品經(jīng)理的工作內(nèi)容瑣碎而繁雜，但感覺不夠系統(tǒng)和嚴謹，每天花用WORD畫幾個頁面就扔過來開發(fā)；
我當時一直在考慮這種工作狀態(tài)下，這個崗位沉淀的核心能力和價值是什么？
但客觀的說，這個也不全是我們的問題，當時的整個SP行業(yè)氛圍就是如此浮躁；也幸虧這個時期無線業(yè)務(wù)的造血功能，才養(yǎng)活了游戲，互聯(lián)網(wǎng)等各個業(yè)務(wù)；但人才的價值在哪里呢？隨著后續(xù)SP行業(yè)泡沫的破滅，很多公司的SP產(chǎn)品經(jīng)理下崗，求職也到處碰壁；原因在于他們并沒有建立起自己的核心競爭力，甚至不具備成為一個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的能力；
對產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)核心能力的理解；
這里只談專業(yè)領(lǐng)域方面的能力，對于商務(wù)談判，溝通技巧，文檔能力等方面暫時擱下；
個人認為一個領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)能力表現(xiàn)在以下三個方面：
1. 行業(yè)理解能力； 行業(yè)分析師的素質(zhì)；
2. 用戶需求系統(tǒng)化分析能力；系統(tǒng)分析師的素質(zhì)；
3. 用戶體驗細節(jié)把握的能力；交互設(shè)計師的素質(zhì)；
首先：行業(yè)理解能力，是做這個行業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理的前提；
宏觀方面，行業(yè)的視野對于產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，產(chǎn)品策劃，商務(wù)模式等有必然意義；
微觀方面，對這個行業(yè)內(nèi)用戶需求，行為，習慣，交互行為的理解。都需要在這個行業(yè)里逐步積累；
提升方式：獲取行業(yè)信息，思考加工，提煉觀點；個人認為這個本質(zhì)上屬于知識層面，經(jīng)過靠年深日久的積累，逐步轉(zhuǎn)化成能力要素和外化為直覺層面；
要像一個行業(yè)分析師那樣了解這個行業(yè)；
其次，用戶需求系統(tǒng)化分析能力；；
作為用戶的代言人，產(chǎn)品經(jīng)理左手是用戶群，右手是技術(shù)人員；產(chǎn)品經(jīng)理要在深刻理解用戶需求的前提下，將他們系統(tǒng)整理，分析，轉(zhuǎn)化成開發(fā)人員可理解的表達方式；
用戶需求分析的工作是系統(tǒng)，嚴謹?shù)模皇橇闵�，瑣碎，堆砌的；把產(chǎn)品看成一個系統(tǒng)，就可以理解各個功能之間的關(guān)系，而不是做簡單的功能加法；
需要use Case 的分析方法，進行業(yè)務(wù)建模；并能綜合權(quán)衡用戶需求度，可行性，方案成本的來評估需求的優(yōu)先級；
提升方式：掌握系統(tǒng)化分析的工具，比如業(yè)務(wù)建模，用例分析；習慣面向?qū)ο蟮乃季S方式；
個人認為，這塊能力需要比較嚴謹?shù)倪壿嬎季S；我們常見的問題是，產(chǎn)品經(jīng)理一上來就畫UI交互圖，用戶界面；其實這些在一個產(chǎn)品過程中屬于最后的思考環(huán)節(jié)；會導致我們無法認知產(chǎn)品定位，產(chǎn)品全貌；在產(chǎn)品功能拓展過程中，沒有方向感，容易做加法；
個人認為，這個其實很適合系統(tǒng)分析師的工作特點和思維方式，在下面會討論一下系統(tǒng)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理工作中的異同；
再者，用戶體驗的細節(jié)把握能力；
用戶體驗，這個名詞姑且理解為使用者對產(chǎn)品的主觀感受吧；這個感受可能是功能設(shè)計帶來的，也可能是交互細節(jié)，或視覺設(shè)計方面帶來的。特別是在競爭市場功能趨同的環(huán)境下，決定體驗的往往是細節(jié)層面；最了解用戶的人，是產(chǎn)品經(jīng)理，他既是用戶代言人，同時有時對行業(yè)理解比較深入的人；因此，他需要有很強的“用戶使用場景還原能力”；這個“使用場景”，是對人，時間，空間的綜合考慮；就是要能模仿用戶的心態(tài)和使用環(huán)境，來檢驗產(chǎn)品的工作流程是否順暢，體驗是否OK；這個如果是習慣于用例分析的系統(tǒng)分析師，做這個還是會有優(yōu)勢的；
在有的產(chǎn)品構(gòu)建構(gòu)成中，是有“交互設(shè)計師”這一崗位細分出來的，比如WEB或軟件交互設(shè)計師；這是一群掌握了互聯(lián)網(wǎng)UI交互基本原則，對用戶心理及行為分析有理論沉淀的專業(yè)人才；
因為產(chǎn)品經(jīng)理對產(chǎn)品負責，因為要有交互設(shè)計的理論素養(yǎng)；雖然在具體的工作中，產(chǎn)品經(jīng)理不一定親自做交互設(shè)計，但要有判斷能力，知道為什么好，或者哪里不好；
有一些領(lǐng)域，比如WAP交互產(chǎn)品設(shè)計，因為行業(yè)發(fā)展初期，這一崗位還沒分化，只能由產(chǎn)品經(jīng)理搞定；
產(chǎn)品經(jīng)理的“125”模型，只是換一種提法：
對于以上三種能力，我在團隊內(nèi)部有一些包裝和提煉：
“1”：一種能力。系統(tǒng)化需求分析及業(yè)務(wù)建模的能力；
“2”：兩種視角。
一是宏觀的行業(yè)視角；深入理解互聯(lián)網(wǎng)及無線行業(yè)，這對產(chǎn)品戰(zhàn)略定位，用戶群行為需求，交互習慣，及商務(wù)模式的衍生都有意義；
二是微觀的用戶視角；作為最了解用戶的人，必須對產(chǎn)品體驗負責，具備很強的用戶場景化分析能力（use case 分析）。
“5”：是一個普遍產(chǎn)品設(shè)計方法論；之前是：戰(zhàn)略層，范圍層，結(jié)構(gòu)層，框架層，UI層；
這個來自于用戶體驗的要素一書
這里特別說明一下：
1）產(chǎn)品定位；根據(jù)外部市場及內(nèi)部資源狀況，從用戶需求及公司戰(zhàn)略角度闡述發(fā)展此產(chǎn)品的可行性，并明確產(chǎn)品發(fā)展策略，兩個視角：1.用戶視角；滿足何種用戶的何種需求（包含對目標用戶群的鎖定）；2. 公司視角；對公司利益價值何在；
2）業(yè)務(wù)建模；通過use Case 分析，描述用戶對產(chǎn)品的功能訴求；確定大致的服務(wù)范圍；并識別需求的組織分類及優(yōu)先級；通過這個工作輸出業(yè)務(wù)模型描述，用戶需求分析說明書；這個不涉及到細節(jié)交互及實現(xiàn)方案；
個人認為，產(chǎn)品經(jīng)理的進入門檻雖然不高，但要成為很優(yōu)秀很資深產(chǎn)品經(jīng)理還是有比較大挑戰(zhàn)的；從公司職業(yè)能力模型來看，素質(zhì)的全面性是一方面；關(guān)鍵是要在專業(yè)能力上有深入的發(fā)展；個人認為要在以上3個能力點有突破的人，才稱得上專業(yè)；
個人的一點想法與建議：
1. 產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力的系統(tǒng)化培養(yǎng)機制；
產(chǎn)品經(jīng)理的其他綜合素質(zhì)，比如項目，領(lǐng)導力，溝通。。。等能力素質(zhì)各人都可以在不同的崗位實踐中獲�。还具@個方面也有一系列的培訓課程，比如溝通技巧，談判技巧，項目管理。。。等。但在產(chǎn)品經(jīng)理專業(yè)能力方面，比如需求分析的能力，這個培訓還是比較少；比如用通用的面向?qū)ο蟮乃枷胱鲂枨蠓治�，用use case 做業(yè)務(wù)建模的方法，比如對于UML工具的了解；這個都比較少。我們自己的產(chǎn)品經(jīng)理寫的需求說明書，要么是直接就畫交互設(shè)計；要么是采用傳統(tǒng)面向過程系統(tǒng)設(shè)計中的《功能規(guī)格需求說明書》，包含了輸入，輸出，處理過程這些內(nèi)容；希望，公司或有做的比較好的團隊，能進行這個方面的系統(tǒng)化培訓；
對于交互設(shè)計原則，還不錯，設(shè)計中心有相關(guān)培訓；對于行業(yè)理解力，這個幾次培訓可能無法解決問題，可能得靠產(chǎn)品經(jīng)理自己的日常信息積累和思考；
2. 對于產(chǎn)品經(jīng)理崗位人才的建議；
還是不得不說，要成為一般產(chǎn)品經(jīng)理并不難，要在業(yè)務(wù)領(lǐng)域很資深，個人觀點是還是因人而異；一個建議是從系統(tǒng)分析員中招聘產(chǎn)品經(jīng)理；或從會系統(tǒng)分析的開發(fā)人員中找；因為系統(tǒng)分析師的思維方式和綜合素質(zhì)和產(chǎn)品經(jīng)理類似，相信再加上行業(yè)的理解，進入角色應(yīng)該不難；
另外一種就是靠從新人開始培養(yǎng)了，個人覺得要在專業(yè)層面有突破，首先邏輯思維能力要強一些，有利于掌握系統(tǒng)化分析的方法；其次是有一定的內(nèi)斂氣質(zhì)，善于觀察總結(jié)，能在用戶體驗細節(jié)上沉得住氣；還要有強的學習領(lǐng)悟能力，擅長對行業(yè)方向進行思考；至于創(chuàng)意及發(fā)散性思維，個人覺得有更好，沒有也不是非常關(guān)鍵，可以通過發(fā)現(xiàn)和收集別人或用戶的IDEA來完成，反而太發(fā)散和跳躍的思維會影響對系統(tǒng)整體的思考；
第二部分：系統(tǒng)分析員和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理工作的異同：
從我之前系統(tǒng)分析員的工作經(jīng)理，聊一下個人淺顯的看法；前面幾年包括讀研時期做項目，做過一些系統(tǒng)分析角色，包括面向過程的系統(tǒng)分析及后來嘗試學習面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析；
首先，相同點；
1） 系統(tǒng)分析的思維方式類似產(chǎn)品構(gòu)建過程；
我們可以把一個產(chǎn)品看作一個系統(tǒng)，其內(nèi)部的功能架構(gòu)不是簡單堆砌的，而是有依賴從屬的，符合一個系統(tǒng)的視角；在面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析中，無非就是分析清楚系統(tǒng)人，事，物體，規(guī)則了；這個人，是系統(tǒng)的使用者（Actor），相當于產(chǎn)品的目標用戶群；事，指使用者通過系統(tǒng)要完成的事情；相當于產(chǎn)品中的功能特性建設(shè)了；物，系統(tǒng)中用戶完成事情中所產(chǎn)出的東西，比如數(shù)據(jù)實體對象等；產(chǎn)品中也有這些，比如日志；
一般的系統(tǒng)分析是系統(tǒng)目標界定，相當于產(chǎn)品定位了；然后是業(yè)務(wù)建模，用例分析，系統(tǒng)建模； 前面相當于產(chǎn)品設(shè)計中的場景化分析，做功能化構(gòu)建；而系統(tǒng)建模這個工作是用技術(shù)語言來描述系統(tǒng)模型，目前這個工作在產(chǎn)品工作中沒有的，因為大多數(shù)的產(chǎn)品非技術(shù)背景，不考慮這些；但技術(shù)人員則應(yīng)當輸出完整的系統(tǒng)建模；但是可能很多團隊省卻掉這一步了；
2) 用戶視角；
系統(tǒng)分析師和產(chǎn)品經(jīng)理都要非常強化用戶視角；系統(tǒng)分析，特別是面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)分析都是以人為核心的，首先就是找到系統(tǒng)的使用者，再研究他的需求及想完成的事情；做USE CASE分析，也必然以Actor的參與為核心來進行描述；這一點，和產(chǎn)品經(jīng)理的場景化分析是一致的；
3）USE Case分析和用戶的場景化分析能力相通；
我們描述用戶的需求，不能簡單的止步于對目標用戶群社會屬性的認知(年齡，職業(yè)，收入。。。等)，一個場景包含了對人，時間，空間等綜合考慮，這種場景化的還原對分析用戶的需求是有必要的；
4) 二者的職業(yè)素質(zhì)模型類似；
綜合素質(zhì)要求都比較高，比如溝通能力，領(lǐng)導力，談判能力。。等；
其次，差異化：
1） 業(yè)務(wù)模型的復(fù)雜度；
一般系統(tǒng)分析師面對的商業(yè)系統(tǒng)設(shè)計的邏輯比較復(fù)雜，特別是涉及工作流環(huán)節(jié)；而互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品相對比較輕量級，完成的功能簡單；比如一個WPS的產(chǎn)品，OA系統(tǒng)比一個QZONE產(chǎn)品要簡單一些；
2） 目標用戶群及其需求界定方面；
一般的信息管理系統(tǒng)的用戶角色很好階段，逐個找到并做深度CE，調(diào)研，是尅一挖掘出所有需求的；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一般面臨千萬級用戶，需求很難明確界定，只有通過敏捷的開發(fā)過程，不斷試探和反饋；
3） 業(yè)務(wù)模型上，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品包含更多的創(chuàng)意文化；
系統(tǒng)分析師所面對的商業(yè)信息系統(tǒng)一般是解決現(xiàn)實工作中的問題，要客觀忠實的反映符合傳統(tǒng)工作規(guī)則；而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的更多是挖掘用戶潛在需求，甚至通過創(chuàng)意來激發(fā)新的需求；
再者，系統(tǒng)分析師的額外優(yōu)勢：
系統(tǒng)化需求分析能力，及業(yè)務(wù)模型的建設(shè)能力；從業(yè)務(wù)模型推導出產(chǎn)品規(guī)劃及版本節(jié)奏的時候，系統(tǒng)分析師一般有技術(shù)背景可以綜合技術(shù)可行性，技術(shù)實施成本等進行綜合考慮；
第三部分：無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理所面臨的特殊挑戰(zhàn)：
1. 產(chǎn)品經(jīng)理系統(tǒng)分析能力和要求是一致的，業(yè)務(wù)模型的建設(shè)能力也是一致；
至于其他的領(lǐng)導力，項目能力，商務(wù)談判，溝通技巧。。。等產(chǎn)品模型方面都一致；甚至由于無線產(chǎn)品經(jīng)理在某些能力上會更出色，比如商務(wù)談判，溝通技巧；
2. 用戶交互體驗細節(jié)方面，由于移動終端的特性，這一塊沒有行業(yè)沉淀，需要自己摸索，
自我沉淀；
3. 行業(yè)理解能力上，無線產(chǎn)品經(jīng)理面臨更大挑戰(zhàn)：
一方面需要了解當前有線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)形態(tài)，競爭狀況，商務(wù)模式等；因為有線互聯(lián)網(wǎng)向移動側(cè)延伸和滲透，服務(wù)融合是趨勢；
另一方面，由于無線互聯(lián)網(wǎng)還具有自己的行業(yè)特點，比如運營主導的長產(chǎn)業(yè)鏈；移動終端，無線網(wǎng)絡(luò)，運營商政策對上層應(yīng)用產(chǎn)品的影響都要綜合權(quán)衡；我劃了一個圖，簡單說明一下無線互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的各種要素；
總之，前面路似乎還很長很長，我輩還需繼續(xù)努力。 |
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