摘要:我們經(jīng)常認(rèn)為社交媒體主要盛行于西方國(guó)家,但自上周我的亞洲和東歐之行后發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)走向全球化，且在不同地方，它的平臺(tái)、商業(yè)模式和前景也有很大不同。
雖然以西方為主導(dǎo)的社交媒體在過(guò)去四年獲得了很大發(fā)展，但它近在亞洲的興起更加引人關(guān)注。然而，就像MySpace、Facebook、 Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數(shù)發(fā)展)的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶(hù)數(shù)接近于實(shí)際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。
實(shí)際上，目前亞洲社交媒體行業(yè)的底線(xiàn)數(shù)據(jù)和用戶(hù)增長(zhǎng)率都基本上可以秒殺世界其他地區(qū)。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和 Twitter一般都很受歡迎，但當(dāng)?shù)厣缃幻襟w在很大程度上主導(dǎo)者了該行業(yè)的發(fā)展。說(shuō)到消費(fèi)者社交媒體，許多東方國(guó)家社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)敏感性和關(guān)注點(diǎn)更加聚焦和前沿，而且其商業(yè)開(kāi)發(fā)也要比美國(guó)及其他西方國(guó)家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶(hù)習(xí)慣的影響。例如 Facebook、Twitter以及其他以美國(guó)為主導(dǎo)的社交網(wǎng)站就被中國(guó)封禁了。
全球社交媒體的快速發(fā)展暗示了社會(huì)“巴爾干化” (注)的趨勢(shì)將比以前更加強(qiáng)烈。這是我經(jīng)常提到的通道碎片問(wèn)題的一部分：在當(dāng)?shù)夭荒芎芎玫厝谌肷鐣?huì)生態(tài)系統(tǒng)，而它對(duì)行業(yè)的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，社交媒體已經(jīng)成為一個(gè)很好的社會(huì)傾聽(tīng)和分析平臺(tái)。盡管消費(fèi)者不愿意與商業(yè)沾邊，它也為企業(yè)活動(dòng)提供了很好的平臺(tái)。
然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡(luò)與美國(guó)有很大不同。人人網(wǎng)(中國(guó))，微博(中國(guó))，Mixi(日本)，CyWorld(韓國(guó))，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國(guó)家最大的社交網(wǎng)站。
中國(guó)的社交媒體
我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會(huì)，我以及很多社交網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)家受邀在會(huì)上發(fā)表講話(huà)。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關(guān)注的是過(guò)去幾個(gè)月人人網(wǎng)和微博的增長(zhǎng)速度。
在過(guò)去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶(hù)都翻了近一番。發(fā)言人Julien Chiavassa進(jìn)一步指出，中國(guó)在過(guò)去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國(guó)目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團(tuán)購(gòu)、開(kāi)放平臺(tái)、應(yīng)用商店和信用卡。
亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標(biāo)準(zhǔn)的票價(jià)(我稱(chēng)之為社交企業(yè)單位)，就如同目前美國(guó)在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會(huì)議，他談到了IBM的企業(yè)社會(huì)化歷程及其全球客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶(hù)關(guān)懷模式，即轉(zhuǎn)為社會(huì)化客戶(hù)關(guān)系管理 (Social CRM)模式。
就如同中國(guó)將很快成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢(shì)是清晰的，中國(guó)已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動(dòng)�？偟恼f(shuō)來(lái)，給我印象最深的是中國(guó)社會(huì)化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國(guó)有很大不同，雖然他們更樂(lè)意在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動(dòng)合作，而不愿意分享個(gè)人信息。
俄羅斯的社交媒體
我的第二站是俄羅斯，Peter Kim和我受邀舉辦一個(gè)Social CRM講習(xí)班，以及第二天在“IInd”企業(yè)2.0俄羅斯大會(huì)上發(fā)表關(guān)于社交企業(yè)現(xiàn)狀的講話(huà)。雖然我之前認(rèn)為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉(zhuǎn)了。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個(gè)有雄厚技術(shù)基礎(chǔ)的國(guó)家，這意味著它有大量具備豐富經(jīng)驗(yàn)的從業(yè)者。
當(dāng)回顧我們的社交企業(yè)新著中所提到的許多原則時(shí)，聽(tīng)眾對(duì)目前的一些成功案例尤為關(guān)注。這往往是聽(tīng)眾的最正常反應(yīng)，盡管他們可能也很難在各自的行業(yè)中復(fù)制這些成功的案例。Twitter和Facebook在俄羅斯非常受歡迎(不被封鎖)，而且Facebook網(wǎng)頁(yè)，Twitter賬號(hào)以及其他社交網(wǎng)站網(wǎng)址在企業(yè)廣告中非常普遍。
與美國(guó)和中國(guó)相比，俄羅斯有一點(diǎn)比較特別，那就是其在會(huì)議或者其他場(chǎng)合使用移動(dòng)設(shè)備和筆記本電腦的頻率還很低。還有一點(diǎn)比較有趣的是，雖然俄羅斯的軟件開(kāi)發(fā)能力不錯(cuò)，但大部分用戶(hù)都是使用美國(guó)的社交平臺(tái)，比如Jive或者M(jìn)icrosoft SharePoint。
全球社交媒體比較通過(guò)這次行程可發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為全球性現(xiàn)象，并且具有濃厚的地方色彩和細(xì)微的差別。大型企業(yè)紛紛調(diào)整自己的社交媒體戰(zhàn)略以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐淖兓筒町�。毫無(wú)疑問(wèn)，在目前，英語(yǔ)社交網(wǎng)絡(luò)被規(guī)模更大的亞洲和東方社交網(wǎng)絡(luò)掩蓋了光環(huán)，因?yàn)楹笳呖赡苁苷Z(yǔ)言或者政治障礙的影響，這對(duì)商業(yè)也將產(chǎn)生不可忽視的影響。
此外，關(guān)于為美國(guó)的社交網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)化商業(yè)平臺(tái)引入新的數(shù)字商業(yè)模式，我們也學(xué)到一些經(jīng)驗(yàn)。這些企業(yè)需要遵守一個(gè)重要原則，即根據(jù)不同的國(guó)家制定不同的參與策略，做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)持續(xù)的新進(jìn)入者。
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