摘要:我們經(jīng)常認(rèn)為社交媒體主要盛行于西方國家,但自上周我的亞洲和東歐之行后發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)走向全球化，且在不同地方，它的平臺、商業(yè)模式和前景也有很大不同。
雖然以西方為主導(dǎo)的社交媒體在過去四年獲得了很大發(fā)展，但它近在亞洲的興起更加引人關(guān)注。然而，就像MySpace、Facebook、 Twitter以及正在起步的Pinterest(目前正呈指數(shù)發(fā)展)的發(fā)展軌跡一樣，一旦用戶數(shù)接近于實際的極限值，該社交媒體的發(fā)展將變得非常緩慢，而這一現(xiàn)象目前在亞洲尤其明顯。
實際上，目前亞洲社交媒體行業(yè)的底線數(shù)據(jù)和用戶增長率都基本上可以秒殺世界其他地區(qū)。而我所了解到的情況也很令人鼓舞：雖然Facebook和 Twitter一般都很受歡迎，但當(dāng)?shù)厣缃幻襟w在很大程度上主導(dǎo)者了該行業(yè)的發(fā)展。說到消費者社交媒體，許多東方國家社交網(wǎng)絡(luò)的商業(yè)敏感性和關(guān)注點更加聚焦和前沿，而且其商業(yè)開發(fā)也要比美國及其他西方國家早。此外，它所采用的模式也有所不同，政治命令的牽制不亞于文化背景和用戶習(xí)慣的影響。例如 Facebook、Twitter以及其他以美國為主導(dǎo)的社交網(wǎng)站就被中國封禁了。
全球社交媒體的快速發(fā)展暗示了社會“巴爾干化” (注)的趨勢將比以前更加強(qiáng)烈。這是我經(jīng)常提到的通道碎片問題的一部分：在當(dāng)?shù)夭荒芎芎玫厝谌肷鐣鷳B(tài)系統(tǒng)，而它對行業(yè)的發(fā)展也是一種挑戰(zhàn)。幸運的是，社交媒體已經(jīng)成為一個很好的社會傾聽和分析平臺。盡管消費者不愿意與商業(yè)沾邊，它也為企業(yè)活動提供了很好的平臺。
然而，亞洲和東歐的社交網(wǎng)絡(luò)與美國有很大不同。人人網(wǎng)(中國)，微博(中國)，Mixi(日本)，CyWorld(韓國)，Odnoklassniki(俄羅斯)以及VKontakte(俄羅斯)代表了這些國家最大的社交網(wǎng)站。
中國的社交媒體
我的第一站是上海，我所在的公司在上海舉辦了社交媒體峰會，我以及很多社交網(wǎng)絡(luò)專家受邀在會上發(fā)表講話。與去年底博雅公布的亞洲社交媒體研究情況相比，尤其令人關(guān)注的是過去幾個月人人網(wǎng)和微博的增長速度。
在過去一年，微博和人人網(wǎng)的用戶都翻了近一番。發(fā)言人Julien Chiavassa進(jìn)一步指出，中國在過去三年增加的網(wǎng)民數(shù)量比美國目前的網(wǎng)民總數(shù)還多。人人網(wǎng)的李普慶對社交網(wǎng)絡(luò)平臺所使用的很多商業(yè)模式做了具體介紹，這其中包括團(tuán)購、開放平臺、應(yīng)用商店和信用卡。
亞洲社交媒體著名人物Sam Fleming指出，卓越的社交媒體中心正在成為標(biāo)準(zhǔn)的票價(我稱之為社交企業(yè)單位)，就如同目前美國在該行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀一樣。IBM的Alistair Rennie也出席了會議，他談到了IBM的企業(yè)社會化歷程及其全球客戶管理經(jīng)驗，他指出IBM正在改造傳統(tǒng)的客戶關(guān)懷模式，即轉(zhuǎn)為社會化客戶關(guān)系管理 (Social CRM)模式。
就如同中國將很快成為世界第一大經(jīng)濟(jì)體一樣，社交媒體發(fā)展的趨勢是清晰的，中國已經(jīng)在社交媒體行業(yè)引起了轟動�？偟恼f來，給我印象最深的是中國社會化商業(yè)社區(qū)的商業(yè)敏銳性和成熟性，雖然它通常與美國有很大不同，雖然他們更樂意在社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行活動合作，而不愿意分享個人信息。
俄羅斯的社交媒體
我的第二站是俄羅斯，Peter Kim和我受邀舉辦一個Social CRM講習(xí)班，以及第二天在“IInd”企業(yè)2.0俄羅斯大會上發(fā)表關(guān)于社交企業(yè)現(xiàn)狀的講話。雖然我之前認(rèn)為俄羅斯的社交媒體要比西方社交媒體落后好幾年，但我的看法很快就被扭轉(zhuǎn)了。雖然社交網(wǎng)絡(luò)的利用情況很不平衡，但俄羅斯是一個有雄厚技術(shù)基礎(chǔ)的國家，這意味著它有大量具備豐富經(jīng)驗的從業(yè)者。
當(dāng)回顧我們的社交企業(yè)新著中所提到的許多原則時，聽眾對目前的一些成功案例尤為關(guān)注。這往往是聽眾的最正常反應(yīng)，盡管他們可能也很難在各自的行業(yè)中復(fù)制這些成功的案例。Twitter和Facebook在俄羅斯非常受歡迎(不被封鎖)，而且Facebook網(wǎng)頁，Twitter賬號以及其他社交網(wǎng)站網(wǎng)址在企業(yè)廣告中非常普遍。
與美國和中國相比，俄羅斯有一點比較特別，那就是其在會議或者其他場合使用移動設(shè)備和筆記本電腦的頻率還很低。還有一點比較有趣的是，雖然俄羅斯的軟件開發(fā)能力不錯，但大部分用戶都是使用美國的社交平臺，比如Jive或者M(jìn)icrosoft SharePoint。
全球社交媒體比較通過這次行程可發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為全球性現(xiàn)象，并且具有濃厚的地方色彩和細(xì)微的差別。大型企業(yè)紛紛調(diào)整自己的社交媒體戰(zhàn)略以適應(yīng)當(dāng)?shù)氐淖兓筒町�。毫無疑問，在目前，英語社交網(wǎng)絡(luò)被規(guī)模更大的亞洲和東方社交網(wǎng)絡(luò)掩蓋了光環(huán)，因為后者可能受語言或者政治障礙的影響，這對商業(yè)也將產(chǎn)生不可忽視的影響。
此外，關(guān)于為美國的社交網(wǎng)絡(luò)和社會化商業(yè)平臺引入新的數(shù)字商業(yè)模式，我們也學(xué)到一些經(jīng)驗。這些企業(yè)需要遵守一個重要原則，即根據(jù)不同的國家制定不同的參與策略，做好準(zhǔn)備應(yīng)對持續(xù)的新進(jìn)入者。
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