觀察賬號：@歐美二線品牌
建立不過短短半年已經2萬粉絲。當然這個數(shù)字與微博很多幾個月就幾十萬粉絲的賬號相比而言，一點都不驚人。筆者之所以想到對這個微博主進行采訪，是在一次無意發(fā)現(xiàn)某著名女作家在微博求鵝絨被推薦時，許多加V名人，普通粉絲自發(fā)的在評論中向該女作家推薦@歐美二線品牌這個賬號，這讓筆者感覺很驚訝。在筆者維護企業(yè)官微時，非常希望能達到一個這樣的效果，即當網(wǎng)民在微博提起這個行業(yè)時，第一時間想到的是由我維護的企業(yè)微博。你要買電腦，馬上@聯(lián)想，買書@京東商城，這個第一順位就是粉絲對品牌的認可。但這樣的和諧局面一定是需要企業(yè)官微維護者在背后做出大量努力，打動粉絲的心才有可能的。通過觀察這個微博的成長之路，可以借鑒一下，如何與粉絲互動？如何激發(fā)粉絲主動交互的心理？如何與粉絲做朋友？以下是我們對這個博主的一些答疑采訪：
Q：微博創(chuàng)建之初，你是如何獲得第一批粉絲的？
A：第一批天使粉絲，也就是互聯(lián)網(wǎng)界常說的天使用戶；天使用戶就是一個產品早那批使用者中最認同產品，并希望更多人認同這個產品的人。概況來講，我主要是2個方法：內容實用性價比高；找對應的KOL推廣。我撰寫了兩條能夠體現(xiàn)我微博精髓的微博，包括歐美女裝、歐美品牌大全。通過一些著名女作家進行助推。在微博初期內容選擇上，我選擇的是款式好看，價格極為白菜、性價比極高，這樣一下子就吸引了很多粉絲關注。因為希望淘到物美價廉的商品，這是人類的本性。
Q：你對內容的選擇標準是什么？
A：量身定制內容是我的法寶。在贏得第一批粉絲之后，我馬上就按著這樣的套路推薦歐美二線品牌女裝來，并適時希望粉絲提出需求，由我為她們量身定制推薦產品。這個是關鍵，量身定制，很容易讓粉絲從你這里得到被尊重的感覺，獲得心理上的滿足感。這些內容不僅秉承微博的宗旨的一以貫之，更體現(xiàn)了我的專業(yè)性，打造了專業(yè)性的品牌形象，語言也非常親切可人。內容單一精準是關鍵。我的微博不做與服裝無關的內容，都是推薦品牌以及淘寶常識。我從來不發(fā)虛無縹緲心靈雞湯的內容。這些東西微博都泛濫了，我做不到比別人更好。我認為，粉絲關注我絕對非既希望被心靈雞湯，又能獲得實惠，還能學會減肥、做菜、生活常識等百科內容。她們關注我的唯一需求是淘寶，那我就主要提供這個內容。內容少一點無所謂，重要是精。
Q：在與粉絲互動方面，發(fā)現(xiàn)你和粉絲的互動非常頻繁，你如何激發(fā)粉絲主動與你互動的欲望？
A：互動是增加粉絲的利器。我的互動包括線上和線下。主要是從滿足粉絲需求的角度出發(fā)。我理解的我的粉絲需求就是買到合適的又便宜的衣服。那我就通過各種方式滿足這個需求。
線上，主要是通過微群、微博，讓粉絲提出需求需要購買什么樣的衣服，我來為他們挑選或者手把手教她們。我曾經推出#十分鐘幫你淘寶#的活動，用戶只要轉發(fā)我的這條微博，并提出自己的需求，我就可以十分鐘之內在淘寶上幫她們找出她們要的原單，雖然這種活動只進行過幾次，但是為我?guī)砹舜罅康姆劢z。線下，則涉及到我對kol粉絲的管理。我的目標用戶是喜歡網(wǎng)購的女青年，她們大多喜歡看網(wǎng)絡小說，喜歡知名專欄女作家等等。但女作家也會有網(wǎng)購需求，我針對北京的女作家們，主動推出推出陪逛活動，陪逛街陪淘寶。通過為她們服務創(chuàng)造好的口碑，再由她們去輻射她們的粉絲。這樣的方式特別有效。曾經有個女作家在微博推薦我后，我當天多了2000粉絲。這些粉絲都是活粉是我的目標用戶。
Q：我發(fā)現(xiàn)你特別善于投kol粉絲所好，你是如何發(fā)掘粉絲的需求的？
A：微博有一個簡單的小妙方，可以迅速對你的粉絲按照粉絲的粉絲數(shù)進行排名。我會經常去看這個排名。排名靠前影響力較大的粉絲，我會點進她們的微博去看，觀察她們是一群什么樣的人，對我有什么可借鑒的地方。比如我第一次觀察到我的一個粉絲，她有1萬多粉絲，是國內著名的一個藝人粉絲團體中非常有影響力的人，偏巧這個粉絲團體的構成也是以年輕女性為主。我抓住了這一點，多次主動與其交互，觀察她微博挖掘她對服裝的隱性需求進行有針對性的推薦，同時主動表達對她喜歡的藝人的好感，果然她后來多次轉發(fā)推薦我的微博，幾乎吸引了她的粉絲中對女裝淘寶感興趣的大部分人。這是我粉絲增長的第一個引爆點。
在我的粉絲中有很多這樣的人，我逐個擊破，通過她們的影響力把微博的傳播面最大范圍的覆蓋更多的人群。通過這幾次引爆，讓我開始深層挖掘粉絲群體資源，即對有挖掘價值忠粉的另一層群體性身份的深度挖掘，她是腐女？她是藝人粉絲？她是敗家狂？她是美女？她是女作者？她是吃貨？并適當性地做了一些切合她們另一層身份需求的內容，都反響不俗，也增加了粉絲的粘性。
Q：如何避免粉絲認為你推薦內容是在打廣告呢？
A：很多企業(yè)微博不敢隨便推薦自己的產品，怕被粉絲覺得打廣告，不好。但其實我們應該換個角度想，粉絲關注一個企業(yè)官微的目的是什么？難道是看你整天小清新？大部分情況還是對這個品牌的產品喜歡或者有需求，只要我們挖掘對了粉絲的需求，有針對的推粉絲需要的產品，對于這樣的硬廣粉絲是歡迎的，而不會覺得生硬討厭。比如一個賣電腦的天天只說電腦參數(shù)多么多么高，這樣是不夠的，比如你的粉絲肯定有男有女，有人用電腦打游戲，有人用電腦為畫圖，那么你需要去挖掘不同人的不同需求，再根據(jù)需求去推薦產品，比單獨推薦參數(shù)多么高好很多。
Q：你如何看待粉絲主動為你宣傳的行為？
A：有一個案例我很感動，有一次淘寶搜索的官方微博發(fā)了一個搜索技巧的微博，很多人@了我，向淘寶搜索推薦我，這說明她們是非常認可我這個微博能為粉絲帶來實際效益的。這也是我為什么能夠和粉絲形成這么和諧局面的原因。讓粉絲認可你和你宣傳的價值觀。這需要潛移默化的日常維護與粉絲交流，在粉絲主動為你宣傳時，要積極的回應感謝，甚至有實際的回報等。
在采訪結束后，筆者總結了她成功的原因，無非一個原則：深度讀懂你的粉絲，挖掘粉絲需求并予以滿足。她對于她的粉絲非常了解，粉絲的構成、粉絲的需求，并且通過科學的建檔行為，對粉絲進行歸類整理，尤其是有影響力的粉絲，著重挖掘他們的需求。她的內容、活動、互動都是圍繞這個原則而展開。很多第三方機構在維護企業(yè)官微時，缺乏這樣的耐心和細致，去真正站在粉絲的平等面，與粉絲平等的溝通，了解他們的所想，不故意賣萌不故意放低身段討好，當你不能知道粉絲的真正需求是什么時，又如何留得住粉絲，如何轉化粉絲為消費者呢？
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